Các bước xử lý và khắc phục lỗi đăng nhập

Kiểm tra định dạng tên đăng nhập và mật khẩu

Lỗi đăng nhập thường xuất phát từ việc nhập sai chữ hoa, chữ thường hoặc bật nhầm bộ gõ tiếng Việt khi nhập mật khẩu trên thiết bị di động.

1. Tắt chế độ viết hoa (Caps Lock) và kiểm tra lại bàn phím ảo.
2. Tạm thời tắt gõ dấu tiếng Việt đối với trường nhập mật khẩu nếu hệ thống phân biệt ký tự.
3. Thử nhập lại từng ký tự chính xác theo thông tin đã khởi tạo.

Xem quy định định dạng tài khoản tại Hướng dẫn đăng ký

Khôi phục khi quên mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập

Khi không thể đăng nhập do quên mật khẩu, người chơi cần sử dụng tính năng đặt lại thông tin để tránh bị khóa tài khoản do nhập sai nhiều lần liên tiếp.

1. Chọn chức năng quên mật khẩu trên giao diện đăng nhập.
2. Xác thực thông tin định danh gắn liền với tài khoản van đã đăng ký trước đó.
3. Thiết lập mật khẩu mới có độ bảo mật cao và đăng nhập lại ngay sau khi hoàn tất.

Tham khảo thêm mục Hỗ trợ tài khoản

Xử lý lỗi kết nối mạng trong quá trình gửi yêu cầu đăng nhập

Sự gián đoạn mạng có thể làm thất bại phiên xác thực token đăng nhập giữa ứng dụng Android và máy chủ van.

• Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động (4G/5G) trên thiết bị.
• Thử bật và tắt chế độ máy bay để làm mới địa chỉ IP mạng nội bộ.
• Tránh đăng nhập qua các mạng Wi-Fi công cộng có tường lửa chặn cổng dữ liệu trò chơi.

Xem hướng dẫn khắc phục sự cố mạng

Khắc phục lỗi xung đột dữ liệu đệm và phiên bản ứng dụng

Dữ liệu đệm quá hạn hoặc phiên bản ứng dụng không đồng bộ có thể dẫn đến hiện tượng văng màn hình hoặc báo lỗi phiên không hợp lệ khi đăng nhập.

1. Mở Cài đặt ứng dụng trên Android, chọn van và tiến hành Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
2. Khởi động lại ứng dụng và tiến hành đăng nhập lại từ đầu.
3. Kiểm tra xem bản cài đặt đã là bản mới nhất hay chưa để tránh lỗi tương thích.

Kiểm tra hướng dẫn cài đặt và cập nhật

Bảo vệ an toàn phiên làm việc và tài khoản sau khi đăng nhập

Sau khi đăng nhập thành công, việc bảo vệ tài khoản giúp đảm bảo quá trình tham gia các trò chơi như Dragon Hatch, Midas Fortune hay Safari Wilds luôn an toàn.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc mã xác thực với bất kỳ ai.
• Chủ động đăng xuất tài khoản khi sử dụng thiết bị mượn hoặc không thuộc sở hữu cá nhân.
• Đổi mật khẩu định kỳ nếu phát hiện hoạt động đăng nhập từ thiết bị lạ.

Khám phá cẩm nang hướng dẫn chơi